Owners Support

• Esta página de ajuda está disponível apenas em modo Login.
• O uso de qualquer nova plataforma exige sempre alguma aprendizagem e o nosso objectivo é que a Algarving.com seja o mais fácil e simplificada possível.
• Agradecemos sugestões e, por último, poderá sempre contar com o nosso suporte na página de contacto.

1. Inserir uma propriedade

• Basta clicar no botão List your property e seguir os vários passos.
• Após terminar o formulário, a sua propriedade já será exibida na sua área de gestão, em Listings. No entanto, ficará a aguardar aprovação. Prometemos ser breves.
• Após inserir uma propriedade, poderá sempre voltar a editá-la na página Listings:

2. Proprietário/Manager Verificado

• Se este for o seu primeiro anúncio na nossa plataforma, deverá também preencher a sua área de perfil, em Account details. Isso permitirá associar uma foto e mesmo uma imagem de fundo ao seu perfil.
• Faremos também a necessária verificação, para a sua aprovação como proprietário, o que he dará uma maior credibilidade e reforça a nossa política de seriedade.
• Um símbolo identificativo surgirá junto ao seu nome…

• E às suas propriedades.

3. Sincronismo com plataformas externas (Airbnb, Tripadvisor, etc)

• Se usar plataformas externas, tal como Airbnb, Tripadvisor, Booking.com, Homeaway, etc, a nossa ferramenta de sincronismo importará para a Algarving.com todas as reservas efectuadas externamente.
• Mas atenção, se apagar uma reserva numa dessas plataformas externas, terá também que a apagar manualmente no Algarving.com. Isto porque essas plataformas enviam informação sobre reservas, mas não sobre os cancelamentos de reservas. Para saber mais sobre esse processo, apenas continue a ler.
• Aceda ao iCalendar:

• Agora, basta inserir todos os links externo associados à sua propriedade.
• No final, o botão laranja serve para simultaneamente salvar e sincronizar, mas também para voltar a sincronizar, sempre que necessário.
• O link “Export iCal feed url” funciona da forma clássica, permitindo a exportação das reservas efectuadas directamente na Algarving.com, para plataformas externas.

4. Gerir as reservas e os pedidos de reservas (feitas directamente na algarving, ou importadas de plataformas externas)

• Para uma reserva externa entrar na Plataforma Algarving.com, basta fazer o sincronismo que indicámos na instrução anterior e todo o processo será automático e instantâneo.
  No entanto, se mais tarde for a uma dessas plataformas externas e cancelar uma reserva, também terá que vir ao Algarving.com efectuar esse cancelamento, entrando na página Listings e acedendo ao calendário:

• Os dias em rectângulo branco estão diponíveis.
• Os dias em rectângulo cinza e linha oblíqua vermelha, são reservas externas, que entraram na Algarving.com através da nossa ferramenta de sincronismo, que explicámos na instrução anterior. Estes dias podem ser aqui editados manualmente (activados ou desactivados), um a um, ou todo o mês de uma só vez, usando o botão “Toggle all dates”.
• Aqui apenas poderá gerir as reservas ou o cancelamento de reservas externas. Tudo o que fizer neste calendário nunca irá afectar as reservas (pendentes ou aprovadas) que foram feitas directamente na Algarving.com. As reservas feitas directamente na Algarving são aqui visíveis, mas não editáveis (rectângulos laranja e vermelhos).
• A gestão das reservas feitas directamente na Algarving.com é na página Bookings, onde, aí sim, poderá aprovar, rejeitar ou apagar essas reservas.

5. Qual o procedimento quando receber uma reserva

• Quando receber um pedido de reserva, será notificado por email, pela Algarving.com. Verifique sempre a sua caixa de spam.
• O procedimento seguinte será entrar na área Bokings, verificar se tudo está em conformidade com a reserva e contactar o cliente através do nosso sistema de mensagens, uma vez que na fase inicial o cliente é apenas identificado pelo nome. O cliente receberá uma notificação por email.
• A partir daí, todo processo negocial sobre o primeiro pagamento, etc, é apenas da responsabilidade do proprietário/manager. A Algarving.com não é intermediária no processo nem cobra quaisquer taxas, nem ao proprietário/manager, nem ao cliente.

6. Qual o critério de exibição na HOME PAGE e na página EXPLORE NOW

• Os anúncios são exibidas pela ordem do mais recente para o mais antigo. Ou seja, quando acabar de inserir o seu anúncio, ele ficará em primeiro lugar, mas irá perdendo essa posição  à medida que forem entrando outros anúncios.
• Para voltar a ficar destacado, bastará usar a ferramente “promoted” e promover assim a sua propriedade, usando uma das quatro opções existentes:

• Propriedades com o destaque GOLD recebem a etiqueta PROMOTED e são exibidas primeiro que todas as outras.
• Propriedades com o destaque SILVER recebem a etiqueta FEATURED e são exibidas imediatamente a seguir às GOLD.

7. Qual o critério de exibição das propriedades em rodapé

• Ao fundo da página de uma propriedade, serão exibidas duas faixas com outras sugestões de propriedades.
• A faixa “Nearby Listings” irá exibir (se existirem) outras propriedades num raio de 25 Km.
• A faixa “Similar Listings”, exibirá (se existirem) outras propriedades na mesma região.

8. Como funcionam os “reviews”

Por defeito, a não ser por indicação em contrário pela parte do proprietário/manager, as propriedades anunciadas permitirão reviews, com as seguintes regras:

• Só poderá avaliar uma propriedade, quem de facto alugou essa propriedade.
• Essa avaliação permitirá um comentário, avaliações parcelares por estrelas e o upload de fotos.
• Essas avaliações serão sempre moderados pela Algarving.com e só depois de aprovadas ficarão automaticamente online. Isso permitirá que possamos mediar qualquer possível insatisfação de um cliente, evitando desnecessárias baixas avaliações.
• Um cliente só poderá enviar um review. Um proprietário/manager poderá enviar várias respostas. A Algarving.com fará também a moderação e aprovação das respostas.
• A partir da altura que uma propriedade tiver a sua primeira avalição, ela será sempre exibida junto a qualquer referência a essa propriedade. Inclusivamente ao lado do perfil do proprietário/manager, também passará a existir uma etiqueta indicando que existem avaliações associados a esse proprietário/manager.

9. Notas diversas

• O gráfico de visualizações diárias das casas apena contabiliza visitantes únicos. Não contabiliza se a mesma pessoa visualizar a mesma casa várias vezes.
• As reservas pendentes serão serão automaticamente eliminadas ao fim de 3 dias, se o proprietário/manager não mudar o seu estado para “aprovado”.
• A nossa plataforma permite que o cliente final também possa ser simultaneamente proprietário/manager e vice-versa. Se achar interessante, explore essa funcionalidade.